Archive for the 'estrategias' Category

La e-factura y relaciones cliente-empresa

Viernes, Agosto 31st, 2007

A pesar de que dice mi amigo Mario que no tengo suficiente conciencia ecológica, hace tiempo que solicité que Movistar dejara de enviarme la factura en papel. El caso es que la experiencia ha resultado bastante negativa.
¿Es posible que una empresa que invertirá millones en procesos y sistemas CRM me haga llegar este correo tan cutre para [...]

Si queréis fidelizarme, aligerad mi cartera (de tarjetas, claro)

Martes, Mayo 22nd, 2007

A la escasa eficiencia de la Administración española que, con toda la modernidad de su DNI electrónico, nos sigue obligando a portar al menos otros dos documentos (tarjeta sanitaria y carné de conducir) hay que sumar la aguda propensión de todo tipo de cadenas, franquicias, establecimientos de lo más variado y líneas aéreas por atiborrarnos [...]

Como todo el mundo sabe…